一、报前的准备工作
在正式报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 核对宽带费用缴纳状态是否正常
- 记录宽带账号或绑定手机号
- 准备身份证号码用于身份验证
二、电话报修操作流程
拨打衡阳广电客服热线96531：
- 接通后按语音提示选择”宽带报修”
- 向客服人员说明故障现象（如断网/网速慢等）
- 提供宽带账号、联系电话及详细地址
- 记录系统生成的报修工单号
三、线上平台报修步骤
通过微信公众号办理：
- 关注”衡阳广电”官方公众号
- 点击”在线服务-故障申报”
- 填写故障描述并上传设备指示灯状态照片
- 提交后等待专属工程师联系确认
四、故障处理时间说明
- 普通故障：承诺24小时内响应
- 大面积断网：启动紧急预案4小时内响应
- 晚间报修：次日9:00开始处理
五、报修后的跟进服务
完成报修后需注意：
- 保存好报修工单号用于进度查询
- 保持联系电话畅通
- 维修完成后可要求出具维修报告单
通过以上标准化流程，用户可以高效完成宽带故障申报。建议优先使用线上报修渠道获取可视化进度追踪，紧急情况下可直接拨打客服热线要求加急处理。
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