事件背景
2023年12月，西安广电网络发生大规模宽带服务中断事件，持续超过8小时影响数万用户。此次故障涉及核心网络设备异常，导致居民和企业用户无法正常使用互联网服务。
维权法律依据
根据《电信条例》第四十一条规定，运营商应当保障用户正常通信需求。用户可主张以下权益：
- 按日计算服务费减免
- 免费延长服务周期
- 获取故障书面说明
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96196 |
| 工信部申诉 | 12300 |
补偿申请流程
- 通过官方APP提交工单
- 保存故障时段网络诊断截图
- 要求出具服务中断证明
- 协商补偿方案
服务保障建议
建议运营商建立双重网络备份机制，同时用户应当：
通过完善服务协议条款、建立快速响应机制、加强基础设施巡检，才能有效保障用户在服务中断事件中的合法权益。
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