稳定性测试分析
根据2023年第三季度实测数据，西安广电宽带在城区主干网络的稳定性表现如下：
| 时间段 | 广电 | 电信 | 移动 |
|---|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 68 | 42 | 55 |
用户评价统计
收集500份有效问卷显示用户主要反馈：
- 75%用户认可性价比优势
- 62%用户遇过程度不同的断线问题
- 高峰期视频加载卡顿率高达40%
服务质量评估
客服响应时效分级统计：
- 紧急故障：平均2.5小时上门
- 常规维修：次日处理完成率83%
- 套餐咨询：在线客服接通率91%
优缺点对比
与本地其他运营商相比的显著特点：
- 优势：资费低于行业均价20%
- 劣势：直播类应用体验待优化
- 特色：绑定有线电视享组合优惠
结论与建议
西安广电宽带适合预算敏感型用户，但在游戏和直播场景建议选择专线网络。运营商需重点提升QoS保障机制，建议用户根据使用场景选择套餐。
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