网络连接状态检查
首先确认宽带物理连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 观察LAN口网线是否松动
- 测试其他设备能否正常联网
登录页面访问测试
尝试访问认证入口时若出现异常：
- 使用浏览器无痕模式访问
- 清除DNS缓存（ipconfig/flushdns）
- 更换不同浏览器测试访问
账号密码验证流程
输入认证信息时需注意：
- 确认未开启大写锁定键
- 检查宽带账号后缀（如@adsl）
- 通过短信验证码重置密码
防火墙设置排查
安全软件可能拦截认证请求：
- 暂时关闭系统防火墙
- 检查安全软件的网络防护日志
- 将认证地址加入白名单
设备重启操作指南
执行完整重启流程：
- 断开光猫/路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后重试
联系客服报错指引
收集以下信息后拨打10010：
- 错误提示截图
- 设备型号与MAC地址
- 最近一次正常登录时间
通过系统化的网络诊断、设备检测和账号验证，90%的认证异常问题可自主解决。若仍无法恢复，建议保留错误代码并联系联通技术人员进行线路检测。
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