网络连接故障
宽带电视服务依赖稳定的网络连接，常见故障表现包括：
- 路由器/光猫工作异常
- 网线接触不良或断裂
- DNS解析失败
建议用户检查设备指示灯状态，尝试重启网络设备并测试其他联网终端。
账号权限异常
账户相关问题可能导致服务中断：
- 套餐到期未续费
- 账号多地登录被锁定
- 付费频道授权失效
可通过官方APP查询账户状态，或拨打96800客服热线核实。
设备硬件问题
机顶盒常见故障类型：
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 电源适配器损坏 | 35% |
| HDMI接口氧化 | 28% |
| 主板元件故障 | 22% |
信号传输中断
广电网络传输链路包含多个关键节点：
- 分光器故障
- 主干光缆受损
- 局端设备过载
此类故障需联系片区维护人员处理，用户可通过官网查询服务公告。
服务端维护升级
系统升级期间可能出现的现象：
- EPG界面无法加载
- 点播功能暂时失效
- 部分频道信号中断
通常维护时段为凌晨2:00-5:00，建议错时使用相关服务。
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