维修热线联系方式
用户可通过以下方式联系中国联通宽带维修服务：
- 全国统一客服热线：10010（按语音提示选择宽带服务）
- 手机营业厅APP在线报修（路径：服务＞宽带＞故障申报）
- 微信公众号「中国联通」人工客服
标准服务流程
- 拨打10010或通过线上渠道提交维修申请
- 客服登记故障现象并生成工单
- 工程师2小时内电话联系确认故障详情
- 市区用户24小时内上门检修（偏远地区48小时内）
- 现场排除故障并测试网络
- 用户签字确认服务完成
注意事项
- 报修时请准备好宽带账号信息
- 保留光猫/路由器电源常开状态
- 提前检查室内线路连接情况
- 维修人员会统一穿着工装并出示证件
服务承诺
中国联通提供7×24小时全天候服务，承诺城区故障响应时间不超过4小时。重大故障提供应急通信保障，定期回访确认网络稳定性。
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