报修前准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 安装地址具体门牌号
- 故障现象描述（如断网/网速慢/设备亮灯异常）
电话报修方式
拨打联通7×24小时服务热线：
- 直接拨打10010转人工服务
- 交城本地运维专线0358-356XXXX
- 提供准备好的账户信息进行故障登记
线上报修方式
通过以下渠道自助提交工单：
- 中国联通APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「山西联通」在线客服
- 联通网上营业厅故障申报页面
故障自查步骤
建议先执行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
- 确认是否欠费停机
联系方式汇总
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时客服 | 10010 |
| 本地维修部 | 0358-356XXXX |
| 紧急故障 | 1863445XXXX |
注意事项
工作日工程师通常会在2小时内响应，高峰期可能延长至4小时。如遇大面积网络故障，建议关注「山西联通」官方微博获取实时维修进展。保留好报修工单号可随时查询处理状态。
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