一、检查网络状态
首先通过联通官方APP查询当前宽带状态：
- 打开「中国联通」手机客户端
- 进入「服务」-「宽带专区」
- 查看「网络质量检测」报告
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后再启动路由器
三、联系客服报修
当自主排查无效时，可选择以下渠道报修：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅 |
| 线下营业厅 | 官网查询网点 |
四、维修时间预估
根据故障类型不同，处理时效有所差异：
- 区域性故障：通常24小时内恢复
- 设备故障：工程师8小时内上门
- 线路故障：复杂情况需3个工作日
建议用户先进行自主排查并保留故障截图，通过多渠道报修可加快处理进度。维修期间可申请流量补偿，具体政策以当地营业厅为准。
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