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光猫状态正常但无法联网的常见原因
当移动宽带光猫指示灯显示正常（电源灯、PON灯常亮）却无法连接互联网时，可能涉及多个环节的故障。常见问题包括光猫自动拨号失效、IP地址冲突或运营商侧的服务异常。
检查用户端网络设置
首先确认终端设备的网络配置：
- 检查设备是否设置为自动获取IP地址
- 尝试清除DNS缓存（Windows系统可执行ipconfig/flushdns）
- 使用备用DNS服务器（如114.114.114.114）进行测试
排查路由器或终端设备问题
通过以下步骤排除中间设备故障：
- 使用网线直连光猫LAN口测试
- 更换不同终端设备验证连接性
- 重启路由器并检查固件版本
验证运营商服务状态
运营商侧可能存在的服务异常包括：
| 问题类型 | 检测方法 |
|---|---|
| OLT设备故障 | 查看光猫接收光功率值 |
| 账号欠费 | 登录运营商自助服务平台查询 |
光猫硬件潜在故障排查
即使指示灯正常，仍需注意：
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 测试不同LAN端口连接稳定性
- 查看设备运行时长是否超过72小时
联系技术支持的正确方法
当自主排查无效时，应准备以下信息：
- 光猫设备型号及软件版本
- PON指示灯状态代码
- 最近一次成功联网时间
光猫正常状态下的断网问题需要系统性排查，从终端设备到运营商服务进行逐层验证。建议用户优先进行基础网络设置检查，并及时记录故障现象以便技术支持快速定位问题。
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