凤凰镇宽带网速现状
近期多名凤凰镇居民反映，广电宽带网络速度显著下降，尤其在晚间高峰时段，部分用户甚至无法正常加载视频内容。据实测数据显示，实际下载速率仅为宣传带宽的30%-50%，严重影响居家办公和在线教育体验。
用户投诉与故障反馈
自2023年12月以来，广电服务热线已累计接收相关投诉235起，主要问题集中于：
- 网页加载延迟超过5秒
- 在线视频频繁缓冲
- 多人设备同时联网时断线
- 固话通话出现杂音或中断
网速慢的可能原因分析
技术专家初步排查发现多重影响因素：
- 主干网络设备超期服役（已运行8年）
- 用户数量增长超出原设计容量
- 老旧小区线路氧化导致信号衰减
电话故障修复进展
针对固话通信故障，广电运维团队已启动专项排查：
| 区域 | 完成检修 | 待处理 |
|---|---|---|
| 东区 | 85% | 12处 |
| 西区 | 63% | 28处 |
用户建议与官方回应
居民代表提出三点诉求：
- 公开网络升级时间表
- 建立实时故障通报系统
- 实施网速不达标的补偿方案
广电客服部经理王强回应称，计划在2024年第二季度完成核心设备更换，同时将延长每日维修值班时段至22:00。
凤凰镇通信服务质量问题已进入实质性解决阶段，但基础设施改造需要时间缓冲。建议居民通过官方APP提交精确故障定位，并关注每周发布的工程进度报告。
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