一、合同条款中的网速承诺
根据联通宽带服务协议，运营商需明确标注套餐标称速率及最低保障值。用户可通过以下方式核查合同细则：
- 纸质合同附件中的技术参数表
- 官方网站公示的套餐详情
- 客服提供的电子版服务承诺书
二、如何检测网速是否达标
建议通过工信部认可的测速平台进行多时段检测：
- 关闭所有占用带宽的设备
- 使用有线连接方式进行测试
- 在不同时间段记录至少5组数据
| 标称速率 | 合格阈值 |
|---|---|
| 100Mbps | ≥90Mbps |
| 200Mbps | ≥180Mbps |
三、与运营商协商解决流程
发现网速持续不达标时，建议按以下顺序沟通：
- 拨打10010客服热线报障
- 要求技术人员上门检测
- 获取书面检测报告
- 提交书面整改要求
四、法律依据与解约条件
依据《电信条例》第四十一条规定，若存在以下情形可主张解约：
- 连续30天未达到承诺速率
- 运营商拒绝出具检测报告
- 维修后仍无法正常使用
五、解约操作步骤
符合解约条件时的具体操作流程：
- 准备检测报告和合同副本
- 向营业厅提交书面解约申请
- 协商设备退还及违约金问题
- 获取终止服务确认函
用户在网络质量持续不达标且保留有效证据的情况下，可依据服务协议主张解除合同。建议先通过官方渠道协商解决，必要时可向通信管理局投诉或通过法律途径维权。
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