取消前准备
在办理取消前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 业务受理回执单（如有）
在线取消步骤
通过官网或APP取消的操作流程：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「增值服务」选项卡
- 点击「宽带升级服务」的取消按钮
客服热线取消
拨打10086人工服务注意事项：
- 按3号键转宽带业务
- 提供身份证号进行身份核验
- 确认服务到期日及违约金
线下营业厅办理
实体营业厅办理需携带：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 身份证件 | 需在有效期内 |
| 设备归还 | 光猫等终端设备 |
取消确认事项
操作完成后请注意：
- 保留业务回执单至少3个月
- 次月核查账单确认已取消
- 合约期内取消可能产生违约金
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