问题现象分析
当宽带出现频繁断网时，需首先观察断网规律：
- 每日固定时段断线
- 特定设备连接时异常
- 全屋网络同时中断
联系专家类型
根据故障特征选择对应专家：
| 故障类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 光猫故障 | 10010转3 |
| 线路问题 | 驻地网工程师 |
| 账号异常 | 营业厅技术主管 |
故障申报流程
- 拨打客服热线10010
- 按语音提示选择宽带报障
- 提供宽带账号及故障代码
- 预约上门检测时间
自助排查方法
在等待专家处理期间，建议尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口松动
- 测试单设备直连光猫
专家服务承诺
联通承诺城区用户4小时响应，24小时内完成故障修复。专家上门时将出示工作证件，并提供维修报告单。
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