报修前准备事项
请先确认以下基础信息：
- 核对宽带账号是否正确
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态</
- 测试其他设备能否连接网络
- 记录具体故障现象（如错误代码）
线上报修通道
推荐使用中国联通官方渠道快速报修：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并提交工单
电话报修方式
24小时服务热线：
通话时请准备好身份证号码和装机地址
营业厅现场报修
代县服务网点信息：
- 新城营业厅：代县雁门大道18号
- 老城服务中心：代县边靖楼南街32号
- 营业时间：8:30-18:30（全年无休）
故障处理流程
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门维修
- 用户满意度回访
特别提示
如遇大面积网络中断，可通过联通官方微博@代县联通获取实时公告。建议优先选择线上报修方式以避免电话排队等候。
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