一、报修前准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 设备指示灯状态
- 故障现象描述
- 有效联系方式
二、在线报修流程
通过中国移动官方网站办理：
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入”宽带服务”专区
- 选择”故障申报”并填写工单
- 提交后获取受理编号
三、电话报修流程
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 转接人工服务说明故障情况
- 记录客服提供的工单编号
四、维修进度查询
查询方式包括：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXKD至10086 |
| 微信公众号 | 绑定账号后查询工单 |
五、注意事项
维修服务规范：
- 工作日24小时内响应
- 提前2小时预约上门
- 可要求出示工作证件
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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