官方客服热线
拨打24小时服务热线是获取维修支持的最直接方式：
- 客服总机：0713-XXXXXXX
- 故障申报专线：0713-YYYYYYY
- 紧急抢修电话：138XXXXXXXX
在线查询渠道
通过数字平台获取服务信息：
- 访问官方网站「服务支持」板块
- 关注微信公众号「三里畈广电服务」
- 使用「广电慧家」APP在线报修
营业厅现场咨询
实体服务网点信息：
- 总营业厅：温泉大道电信大楼1F
- 河西服务点：巴源商贸城D区12号
故障自助申报
常见问题处理流程：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启网络设备等待5分钟
- 通过APP提交故障代码
服务注意事项
建议用户报修时准备以下信息：
- 宽带开户证件号码
- 设备终端SN码
- 故障现象描述
本文系统介绍了通过电话、数字平台、实体网点等渠道获取广电宽带维修服务的方法。建议用户优先使用官方APP进行在线申报，遇到紧急情况可直接拨打24小时抢修专线，工作人员将在2小时内响应处理。
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