一、申请退货前的准备工作
- 流量卡处于未激活状态，或激活后未超过7天
- 保留完整的包装和充值凭证
- 确认卡片未发生人为损坏
二、线上申请退货流程
通过中国电信官方渠道办理：
- 登录“中国电信APP”或官网
- 进入“我的订单”选择需退货的流量卡
- 填写退货申请并上传凭证照片
- 等待客服审核（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理退货
携带以下材料至就近营业厅：
- 有效身份证件原件
- 流量卡及完整包装
- 购买凭证（电子/纸质）
工作人员将现场核验并开具退货回执单。
四、退货注意事项
需特别注意：
- 已使用的流量卡不支持退货
- 套餐优惠卡需按协议条款处理
- 跨省购买的卡片需联系原属地客服
五、退款周期与查询
审核通过后：
- 线上支付用户：3-7个工作日原路退回
- 现金支付用户：需提供银行账户信息
可通过客服热线10000或APP“退款进度”查询。
中国电信流量卡退货需严格遵循官方流程，建议优先选择线上申请以节省时间。保留完整凭证是保障顺利退款的关键，若遇特殊问题可直接联系属地客服协调处理。
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