问题背景与现状
自2023年初以来，乌海联通用户持续反映4G/5G网络出现频繁卡顿，尤其在高峰时段部分区域网速下降超过60%。尽管多次投诉，该问题仍未得到有效解决。
基础设施瓶颈
根据实地调研，关键问题集中在三个方面：
- 基站密度不足（仅达到全国平均水平的78%）
- 老旧设备占比超过40%
- 光纤骨干网升级进度滞后
| 区域 | 4G覆盖率 | 5G覆盖率 |
|---|---|---|
| 海勃湾区 | 91% | 62% |
| 乌达区 | 85% | 54% |
用户需求激增
随着本地短视频产业快速发展，移动数据流量呈现以下变化：
- 月均流量消耗同比增长210%
- 高峰时段并发用户数超设计容量30%
- 物联网设备接入量突破50万
维护响应滞后
用户投诉处理系统显示：故障平均修复时间从2022年的6小时延长至当前的28小时，主要延迟环节包括：
- 备件库存不足
- 技术人员缺口达35%
- 多部门协调流程复杂
解决方案进展
据联通官方公告，当前正在推进的改进措施包括：
- 计划投资1.2亿元扩建基站
- 与华为合作部署智能流量调度系统
- 建立24小时应急响应团队
乌海联通流量卡顿是多重因素叠加导致的系统性难题，需通过基础设施升级、运维体系优化和前瞻性规划协同解决。用户期待承诺的2024年Q3网络改造计划能切实落地。
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