确认故障类型
遇到网络异常时，请先检查以下事项：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 路由器电源及网线连接
- 多个设备同时测试网络
联系客服热线
拨打10010客服电话按以下流程操作：
- 选择语言服务（1为普通话）
- 按5选择故障申报
- 向客服人员提供宽带账号
在线自助报修
通过中国联通APP提交故障单：
营业厅现场处理
伊宁市服务网点信息：
- 解放路营业厅：09:00-20:00
- 开发区服务中心：10:00-19:00
故障处理进度
常规故障处理时效：
- 简单故障：2小时内响应
- 线路故障：24小时内修复
- 设备故障：48小时更换
通过以上多渠道报修方式，用户可快速恢复网络使用。建议优先使用在线渠道申报，获取电子回执便于后续跟踪。
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