一、投诉应联系哪个部门？
若需投诉肥乡联通宽带维修服务，请优先联系以下部门：
- 24小时客服热线：拨打10010转接人工服务
- 线上渠道：通过中国联通APP提交工单
- 本地维修中心：肥乡区文化路联通营业厅二楼维修部
二、维修投诉处理流程
标准投诉处理包含以下步骤：
- 提交投诉信息（故障现象、联系方式）
- 获取12位工单编号
- 技术人员初步诊断
- 预约上门维修时间
三、维修处理时间说明
常规维修响应时效分为三个等级：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全区网络中断 | 2小时内响应 |
| 个人宽带故障 | 24小时内处理 |
| 设备更换需求 | 3-5个工作日 |
四、注意事项
为加快处理进度，建议用户：
- 保留宽带账号和合同编号
- 提前测试路由器指示灯状态
- 工作日9:00-18:00联系效率更高
五、常见问题解答
Q：投诉后未收到回复怎么办？
A：可拨打0310-6521888区级监督电话跟进
Q：维修超时如何索赔？
A：持工单编号向营业厅申请费用减免
通过官方客服渠道提交规范化的故障描述，配合维修人员提供必要信息，多数宽带问题可在48小时内解决。特殊情况可通过区级服务质量监督部门加速处理。
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