一、检查本地设备状态
首先确认家庭网络设备是否正常工作：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后再通电
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮或闪烁）
- 尝试用网线直连光猫测试网络
二、验证网络信号状态
通过简单方法判断断网范围：
- 使用手机连接同一WiFi测试网络
- 询问邻居是否出现相同问题
- 通过4G/5G网络访问联通官网检测服务状态
三、查看联通服务公告
登录中国联通APP或官方网站：
- 查看”服务公告”栏目
- 关注芜湖地区维护通知
- 订阅短信故障提醒服务
四、联系客服获取支持
拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 故障发生时间
- 已尝试的排查步骤
五、记录故障详细信息
建议用户记录以下内容便于后续处理：
- 断网开始/结束时间
- 设备异常指示灯状态
- 错误代码提示内容
通过系统化排查可快速定位约70%的常见断网故障。若问题仍未解决，建议保留故障截图并及时通过官方渠道申报维修。专业维护人员通常会在24小时内响应处理。
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