一、退订前准备事项
办理长城宽带退订前需确认以下信息：
- 核对宽带合约状态，通过客服电话95079查询剩余合约期
- 准备开户人身份证原件、缴费凭证及设备清单（含光猫、路由器等）
- 提前备份宽带账号相关数据，注销后将无法恢复
二、在线退订流程详解
符合在线办理条件的用户可通过以下步骤操作：
- 登录长城宽带官网或官方APP，进入「订单中心」
- 选择「宽带解约」服务，上传身份证正反面照片
- 填写设备归还申请，预约快递上门取件时间
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无损、配件齐全 |
| 路由器 | 功能正常无拆修 |
三、线下营业厅办理步骤
临沂地区用户需前往指定营业厅办理：
- 携带开户协议原件及设备到兰山区通达路营业厅
- 现场签署《宽带服务终止协议书》
- 领取退费回执单，15个工作日内原路退回费用
四、违约金计算标准
违约金额度根据以下因素确定：
- 合约剩余时长：每提前解约1个月收取套餐费5%
- 设备损坏赔偿：光猫丢失赔偿200元/台
- 特殊优惠折抵：赠送礼品需按市场价折算
五、投诉与维权渠道
遇退费延迟可采取以下措施：
- 通过12345政务服务热线二次投诉
- 在国家信访局官网提交书面诉求
- 向消费保平台上传协商记录
结论提示
建议用户保留完整的沟通记录与缴费凭证，通过官方渠道办理退订可避免额外违约金。若遇不合理扣费，应及时通过行政投诉维护权益。
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