一、设备状态诊断
当光猫指示灯不亮时，首先需判断设备状态：电源灯未亮可能是供电中断或设备损坏，光信号灯异常（如红灯常亮或熄灭）通常表明光纤信号中断或衰减超标。此时应观察其他指示灯是否正常，例如网络E/G灯长亮表示信号正常，闪烁则可能正在建立连接。
二、基础排查步骤
按照优先级执行以下操作：
- 重启光猫和路由器，间隔3分钟再通电
- 检查设备电源适配器是否插紧，尝试更换插座
- 用卡针轻戳光猫复位按钮恢复出厂设置
三、物理连接检测
重点排查三类物理连接问题：
- 光纤线弯折角度是否超过90度，接口端面是否存在裂痕
- 网线两端是否插牢，可更换备用网线测试
- 光猫与路由器WAN口连接是否松动，建议重新插拔
四、分段式故障定位
通过隔离设备缩小问题范围：先将电脑直连光猫网口，若仍无法获取IP地址则判定为光猫或线路故障；若能正常联网则问题出在路由器或下级设备。此时可登录光猫管理界面（192.168.1.1）查看接收光功率值，正常范围应在-8至-27dBm之间。
五、联系专业人员
当自行排查无效时，拨打10000号按语音提示报修，准确描述光猫指示灯状态和已尝试的修复操作。电信工程师可通过远程检测光衰值，若低于-30dBm将安排上门维修。
网络中断时应按”重启→检测→隔离→报修”的流程处理。日常需注意避免光纤弯折，定期清洁设备通风口。保留装维人员联系方式可显著提升故障响应效率。
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