一、官方客服热线查询
电信宽带业务可通过以下电话渠道进行咨询和办理：
- 全国统一客服热线：10000（全年24小时服务）
- 企业专线服务电话：10026（工作日9:00-18:00）
- 本地营业厅查询：通过客服获取当地营业厅联系方式
拨打电话时需准备好身份证件信息，企业用户需提供营业执照编号进行身份核验。
二、线上平台查询方式
通过数字化渠道可快速获取宽带信息：
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）查询账户信息
- 使用「电信营业厅」APP查看宽带详情与账单
- 关注「中国电信」微信公众号自助查询
线上平台支持宽带账号找回、套餐变更等20余项自助服务。
三、营业厅办理流程
线下办理需完成以下步骤：
- 确认地址覆盖：提供安装地址查询网络资源
- 选择套餐类型：200M/500M/1000M带宽可选
- 实名认证：出示身份证原件办理入网
- 签订协议：确认费用明细与服务条款
- 上门安装：工程师24小时内完成调试
四、费用标准说明
| 套餐类型 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 单宽带200M | 89元 | 12个月 |
| 融合套餐500M | 129元 | 24个月 |
| 企业专线1000M | 599元 | 36个月 |
注意事项：
- 首次安装需支付100元调测费
- 合约期内提前解约需支付剩余费用30%违约金
- 企业用户需预存三个月费用
建议新用户优先通过10000号客服了解最新优惠政策，企业客户选择10026专线获取定制方案。办理时注意核对协议中的装机地址与费用明细，保留业务受理单作为凭证。线上办理可节省时间，特殊需求建议到营业厅当面确认。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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