问题原因分析
- 区域网络设备维护升级
- 用户终端设备老化
- 光纤线路物理损坏
- 高峰期网络拥堵
网络自检步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 使用测速工具检测实际网速
- 关闭后台下载程序
常见解决方法
根据自检结果采取对应措施：
- 更换千兆级别网线
- 升级路由器固件版本
- 调整无线信道避免干扰
联系客服指引
| 方式 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10010 | 24小时 |
| 微信公众号 | 辽宁联通 | 08:00-22:00 |
故障恢复时间
常规故障处理时效：
- 软件配置问题：2-4小时
- 局部线路故障：12-24小时
- 大规模设备故障：24-48小时
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