检查网络连接状态
当出现充值失败时，首先确认设备网络连接正常：
- 切换Wi-Fi与移动数据网络
- 尝试访问其他网页测试网络连通性
- 重启手机网络设置
查询充值记录
通过官方渠道验证充值状态：
- 登录中国移动APP「充值记录」查询
- 发送短信CXLLCZ至10086
- 访问掌上营业厅网页版查询系统
验证账户余额
确认支付账户资金状态：
- 检查银行卡/第三方支付余额
- 验证是否收到银行扣款短信
- 核对充值金额与扣款金额是否一致
联系移动客服
通过多渠道获取技术支持：
- 拨打10086人工服务
- 在线客服实时咨询
- 官方微信公众号留言
系统故障排查
如遇系统维护或故障：
- 关注中国移动官网公告
- 等待30分钟后重试操作
- 清除手机缓存后重新登录
线下营业厅处理
当线上渠道无法解决时：
- 携带身份证件前往营业厅
- 提供充值失败截图凭证
- 要求开具业务处理回执单
建议按照网络检查→记录查询→余额确认→客服咨询→系统排查→线下处理的顺序逐步排查。多数充值问题可通过官方APP自助解决，若遇资金误扣等情况，请保留凭证并及时申诉。
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