报修流程概览
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 联通官方客服热线10010
- 中国联通手机APP在线报障
- 营业厅现场登记服务
标准响应时间
金溪联通承诺在工作日期间：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：6小时内响应
| 时间段 | 处理时长 |
|---|---|
| 9:00-18:00 | 延长2小时 |
| 18:00-次日9:00 | 顺延至次日 |
故障分级机制
系统根据故障影响范围自动分级：
- 一级故障：区域断网（优先处理）
- 二级故障：单个小区故障
- 三级故障：用户终端问题
预约时段说明
用户可指定以下上门时段：
- 上午9:00-12:00
- 下午14:00-18:00
- 晚间19:00-21:00（限城区）
用户准备事项
为确保高效处理，建议提前准备：
- 宽带账号/手机号码
- 路由器电源状态检查
- 室内线路接口位置确认
服务承诺
金溪联通实行”首问负责制”，工程师上门时将出示工作证件并提供维修回执单。如遇特殊情况延误，客服将在30分钟内主动联系用户说明情况。
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