确认故障类型
请先进行基础排查：检查光猫指示灯状态、重启设备、测试多终端连接。确认属于以下故障类型：
- 宽带完全断网
- 网速持续不达标
- 设备物理损坏
联系客服渠道
通过以下方式申请维修服务：
- 拨打10086客服热线
- 中国移动手机APP在线报障
- 微信公众号”中国移动10086″自助服务
预约上门时间
客服受理后，需提供以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 详细故障描述
- 方便上门的时间段
维修前准备
为确保维修效率，请提前：
- 保持联系电话畅通
- 准备宽带开户证件
- 清理设备周边环境
维修完成确认
工程师处理完毕后：
- 现场测试网络状态
- 签署服务确认单
- 获取故障处理报告
服务承诺
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 4小时内 |
| 二级故障 | 8小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
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