一、故障自查步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用缴纳状态
- 重启设备并等待5分钟
二、在线报修渠道
通过官方服务平台进行在线报修：
- 移动掌上营业厅APP
- 微信公众号在线客服
- 官方网站故障申报页面
三、电话报修流程
拨打客服热线10086转人工服务：
- 选择语言服务类型
- 按3号键进入宽带服务
- 提供用户编号和故障现象
四、线下营业厅报备
携带身份证件前往营业厅时需注意：
- 工作日优先选择上午时段
- 提前准备设备序列号
- 留存业务受理回执单
五、进度查询方式
报修后可通过以下途径查询处理进度：
- 短信通知服务
- 工单编号在线查询
- 工程师联系电话回访
通过多渠道报修服务与标准化流程，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用数字化渠道申报，配合准确的问题描述可缩短60%以上的处理时间。
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