查询方式总览
- 联通官方网站自助查询系统
- 10010客服热线人工服务
- 线下营业厅现场查询
线上平台查询
登录中国联通网上营业厅，按以下步骤操作：
- 访问联通官网（www.10010.com）
- 进入「服务大厅」-「报修进度」
- 输入报修单号和预留手机号
- 查看当前处理阶段和预计完成时间
电话客服查询
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 按「3」选择宽带服务
- 按「2」查询报修进度
- 提供报修单号后四位验证身份
营业厅查询
携带有效证件至闵行区任一联通营业厅：
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 10:00-17:00 |
进度状态说明
常见进度状态代码解析：
- 01：工单已受理
- 02：工程师已派工
- 03：正在处理中
- 04：服务已完成
通过多维度查询渠道，用户可实时掌握宽带维修进展。建议优先使用线上平台进行自助查询，遇到复杂情况可转人工服务获取详细信息。
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