一、检查基础网络状态
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备等待5分钟
二、联系官方客服渠道
通过以下方式联系移动客服：
- 24小时服务热线：10086
- 官方微信公众号在线客服
- 智能语音客服系统
三、使用中国移动APP报修
通过官方APP报修流程：
- 登录「中国移动」APP
- 进入「我的服务」-「宽带报障」
- 提交设备指示灯状态照片
四、线下营业厅报修
携带身份证件至营业厅办理：
- 查询就近网点：发送短信CXLL至10086
- 工作日优先选择旗舰营业厅
五、故障处理注意事项
报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 记录维修工单编号
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