服务概述
福建广电客服专线（示例号码：96888）为用户提供业务咨询、套餐变更、费用查询及故障报修等一站式服务。通过智能语音导航与人工坐席结合，确保高效响应需求。
业务办理指南
用户可拨打客服电话办理以下业务：
- 数字电视套餐升级/降级
- 宽带网络带宽调整
- 账户余额查询与缴费
- 增值业务订购与退订
故障报修流程
- 拨打客服电话选择“故障申报”选项
- 语音系统自动识别用户地址
- 人工客服确认故障现象
- 生成维修工单并短信通知进度
服务时间说明
| 服务类型 | 时间范围 |
|---|---|
| 人工服务 | 每日8:00-22:00 |
| 自助语音 | 7×24小时 |
常见问题解答
Q：报修后多久上门处理？
A：城区用户4小时内响应，乡镇地区不超过8小时（自然灾害等特殊情况除外）。
服务承诺
福建广电实行“首问负责制”，承诺故障修复时效：普通网络问题24小时内解决，硬件故障48小时完成更换。
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