一、突袭报停政策解读
根据近期政策调整，福建广电网络要求用户必须保持有线电视或IPTV服务开通状态方可收看直播频道。部分用户反映在未提前通知的情况下遭遇服务中断，主要涉及以下场景：
- 宽带合约期内欠费停机
- 未完成二次实名认证
- 服务区域网络改造升级
二、紧急应对操作方案
遭遇突袭报停可采取三级响应措施：
- 立即检查广电官方APP账户状态，完成二次实名认证
- 拨打96311客服热线核实服务状态
- 携带设备至营业厅进行专业检测
线上复机需通过广电APP完成身份证上传与人脸识别，平均处理时效为2-6小时。
三、设备与网络处置指南
建议用户按以下流程处理终端设备：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 检查光猫LOS指示灯状态 |
| 2 | 重启设备并等待30分钟 |
| 3 | 测试手机热点连接 |
若出现光纤接口松动等物理故障，建议使用防脱落卡扣固定线路。
四、替代服务获取渠道
根据《广播电视管理条例》，用户可通过以下合规途径获取服务：
- 办理IPTV+宽带融合套餐
- 申请广电有线电视基础包
- 使用合规网络电视盒子
五、注意事项与权益维护
用户需特别注意：
- 保留2023年11月后的服务协议原件
- 定期检查账户余额与合约状态
- 通过官方渠道获取维护通知
遭遇非正常停机可向省级通信管理局申诉，需准备缴费凭证与服务中断证明。
建议用户建立定期服务检查机制，通过广电APP完成实名认证维护与设备状态监控。保留服务凭证原件，遇突发状况按”认证恢复→设备检测→渠道切换”流程应对，必要时通过行政申诉维护权益。
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