确认服务中断
首先检查设备状态和网络信号，重启路由器并尝试多时段连接。若持续无法使用，通过运营商官方APP查询服务状态。
- 检查设备电源和网线连接
- 测试其他联网设备
- 查看服务到期日期
联系客服报备
拨打运营商客服热线，按以下流程操作：
- 选择人工服务选项
- 提供宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 要求生成服务工单
提交书面申请
在服务未恢复的情况下，携带身份证件至营业厅填写《服务中断赔偿申请表》，需包含以下内容：
- 中断起止时间
- 受影响业务明细
- 银行账户信息
准备证明材料
收集以下文件副本以便加快审核：
- 宽带服务协议
- 故障期间上网记录
- 客服沟通录音
处理进度查询
申请提交后可通过以下方式追踪：
- 官网服务进度页面
- 微信公众号查询入口
- 营业厅柜台咨询
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