申请条件确认
若因移动宽带覆盖不足导致无法安装,需同时满足以下条件方可申请退费:
- 已通过官方渠道完成业务订购
- 安装地址在服务承诺区域内
- 经工程师现场勘测确认无法安装
线上申请流程
- 登录移动网上营业厅
- 进入「投诉与退费」服务模块
- 上传安装失败证明文件
- 填写退款账户信息
线下办理材料
需携带以下材料至营业厅办理:
- 申请人身份证原件
- 业务受理单复印件
- 工程师出具的安装报告
进度查询方式
处理阶段 | 时间限制 |
---|---|
申请受理 | 1个工作日 |
材料审核 | 3个工作日 |
退款到账 | 5个工作日 |
注意事项
- 预存款项将在15个工作日内原路退回
- 优惠套餐需扣除已生效服务费用
- 安装设备需保持未拆封状态
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