投诉前的准备
在发起投诉前请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间与现象描述
- 前期沟通记录凭证
电话投诉方式
驻马店联通官方投诉热线：
| 渠道 | 号码 | 时段 |
|---|---|---|
| 人工客服 | 10010 | 7×24小时 |
| 总经理热线 | 0396-2910000 | 工作日9:00-18:00 |
在线投诉渠道
推荐使用以下数字平台：
- 中国联通APP「服务＞投诉建议」
- 微信公众号「河南联通」在线客服
- 官网投诉表单（zzmd.10010.com）
常见问题解决
网络故障可先尝试自助处理：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查询当地网络维护公告
注意事项
投诉时建议：
- 保持通话录音记录
- 索要工单编号以便查询
- 要求明确回复时限
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