一、官方客服电话与专线
- 综合客服热线：10086（7×24小时全业务咨询）
- 宽带报修专线：1008616（专项处理宽带故障）
拨打10086后根据语音提示选择宽带服务，人工客服工作时间为每日8:00-22:00，1008616专线提供更快速的宽带故障响应服务。
二、多渠道查询服务入口
除电话服务外，用户还可通过以下数字渠道获取支持：
- 中国移动官方网站「宽带专区」在线提交报修工单
- 中国移动APP「宽带排障」功能发起视频或文字客服报修
- 微信公众号「中国移动10086」发送”视频客服”获取实时帮助
三、自助报修操作流程
标准报修流程分为四个步骤：
- 通过电话或线上渠道提交报修请求
- 提供宽带账号/绑定手机号及详细故障现象
- 配合客服核对用户身份及安装地址
- 确认维修人员联系方式与上门时间
四、设备自查与故障诊断
报修前建议进行基础设备检查：
- 检查光猫PON灯状态，持续闪烁表示线路异常
- 重启路由器并观察网络指示灯变化
- 通过微信公众号「故障诊断」功能进行智能检测
五、服务进度查询指引
用户可通过以下方式查询维修进度：
- 中国移动APP「我的工单」查看实时处理状态
- 微信公众号搜索「我的投诉」查询工单进度
- 拨打10086报修单号获取进度更新
中国移动宽带用户可通过拨打10086/1008616热线、使用移动官方数字平台或设备自查等方式实现快速报修。建议优先使用APP或微信公众号提交图文工单，配合准确的故障描述可提升60%处理效率。维修人员通常会在24小时内响应，常规故障不收取服务费用。
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