官方客服热线
拨打联通全国统一客服热线10010，根据语音提示选择宽带业务相关服务。工作时间为每日8:00-22:00，高峰期建议错峰拨打。
- 故障报修专线：10010转3
- 账单查询专线：10010转1
在线服务渠道
通过联通官方渠道获取即时服务：
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”
- 官方网站在线留言
营业厅查询
使用地图应用搜索”偃师联通营业厅”，建议优先选择带”宽带服务中心”标识的门店。到店办理请携带：
- 本人身份证原件
- 宽带开户协议
- 设备终端（如需检测）
故障报修流程
遇到网络故障时建议按以下步骤处理：
- 检查设备电源和线路连接
- 重启光猫和路由器
- 拨打10010报修专线
- 提供宽带账号和故障代码
常见问题自助
通过联通官网”常见问题”栏目可自助解决：
- 网速测试方法
- 路由器设置指南
- 费用明细查询
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