事件背景
近期多地用户反映，在办理手机停机保号业务期间，运营商仍持续扣除套餐费用。某用户提供的账单显示，其停机三个月内被扣除基础套餐费累计超百元，引发社会对运营商收费规则的广泛质疑。
用户主要质疑
消费者投诉主要集中在以下方面：
- 停机期间套餐服务已冻结，为何仍收取功能费
- 运营商未明确告知保号期间的收费细则
- 费用扣除未触发短信提醒机制
运营商回应
某运营商客服解释称，根据入网协议约定，停机保号期间需按月收取5元保号费，但部分用户因办理了合约套餐，在合约期内仍需履行套餐费支付义务。
典型案例分析
| 月份 | 保号费 | 套餐费 |
|---|---|---|
| 2023-01 | 5 | 88 |
| 2023-02 | 5 | 88 |
| 2023-03 | 5 | 88 |
专家观点
通信领域专家提出三点建议：
- 运营商应在办理页面显著位置公示收费规则
- 建立套餐费用与服务使用的动态关联机制
- 完善用户自主选择暂停部分服务的操作权限
事件暴露出电信服务协议存在信息不对称问题。监管部门需推动建立更透明的资费公示制度，同时建议用户办理业务时仔细阅读协议条款，必要时通过法律途径维护权益。
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