一、故障确认与准备
在报修前请先完成基础检查：确认光猫/路由器电源正常，所有线缆连接牢固。重启设备后若仍无法联网，记录以下信息：
- 宽带账号（或手机号码）
- 设备指示灯状态
- 具体故障现象描述
二、官方报修渠道选择
中国移动提供三种主要报修方式：
- 拨打10086客服热线
- 登录中国移动官方网站
- 使用”中国移动”APP在线报修
三、在线报修操作步骤
通过官网报修的流程：
- 访问中国移动网上营业厅
- 登录宽带账号
- 选择”故障申报”服务
- 填写故障描述并提交
四、电话报修流程说明
拨打10086后根据语音提示：
- 按3选择”宽带业务”
- 按2选择”故障申报”
- 向客服人员提供准备的故障信息
- 记录系统生成的报修工单号
五、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
| 查询方式 | 操作方法 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动发送进度短信 |
| APP查询 | 在”我的工单”查看详情 |
| 电话查询 | 提供工单号致电10086 |
通过规范化的报修流程，中国移动用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用在线报修渠道获取电子工单，并妥善保存报修记录以便后续跟踪。一般情况下城区用户可在24小时内获得上门服务。
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