故障现象描述
当光猫设备的光信号灯（通常标记为”LOS”或”光纤”）熄灭或显示红色时，表示光纤信号传输异常。此时用户将无法正常访问互联网，需立即进行故障排查。
常见原因分析
- 光纤线路物理损坏
- 光猫设备供电异常
- 运营商机房端故障
- 光纤接口松动或污染
- 设备过热导致工作异常
分步排查流程
- 检查电源适配器是否正常通电
- 确认光纤线缆连接是否牢固
- 重启光猫设备并观察指示灯变化
- 使用酒精棉清洁光纤接口
- 检查室内光纤线缆是否弯折超过90度
硬件检查方法
通过观察光纤接头状态判断物理损伤：
| 接口状态 | 正常情况 |
|---|---|
| 陶瓷芯 | 光滑无裂痕 |
| 金属套圈 | 无氧化痕迹 |
联系运营商须知
当自主排查无效时，应向运营商提供以下信息：
- 光猫设备型号及SN码
- 故障发生具体时间
- 已尝试的修复操作记录
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