网络稳定性不足
2017年联通宽带电视用户普遍反映观看过程中频繁出现卡顿问题，尤其在晚间高峰期，缓冲时间长达数十秒。部分用户投诉称，网络波动导致直播节目中断，严重影响观看体验。
内容资源匮乏
与竞争对手相比，其平台影视资源更新速度较慢，且独家内容较少。用户调查显示：
- 热门剧集延迟上线超过1周
- 4K高清内容占比不足5%
- 儿童教育类节目严重缺失
界面设计复杂
操作层级过多成为主要痛点，老年用户需要至少5步操作才能找到直播入口。遥控器按键布局不合理，误触率高达32%。
客服响应迟缓
故障报修平均响应时间超过48小时，用户服务满意度调查显示：
| 响应时间 | 占比 |
|---|---|
| 24小时内 | 15% |
| 24-72小时 | 63% |
| 72小时以上 | 22% |
技术升级滞后
系统版本更新周期长达6个月，未及时适配新型智能电视硬件，导致部分机型出现兼容性问题。
综合来看，基础设施投入不足、内容生态建设滞后、用户体验设计缺乏人性化考量，是导致2017年联通宽带电视服务口碑下滑的核心原因。只有通过技术迭代和服务体系优化，才能真正提升用户黏性。
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