问题现象描述
近日多位用户反映华州区广电宽带官方客服热线（029-8123XXXX）存在持续占线、长时间等待无人接听等问题。该现象主要发生在工作日晚间高峰时段（18:00-21:00），部分用户等待时长超过15分钟仍未获得人工服务。
官方替代联系方式
- 企业微信：关注「华州广电服务号」在线咨询
- 短信平台：编辑问题发送至10659098123
- 视频客服：通过广电管家APP视频通道
自助服务渠道
- 登录网上营业厅查询账单及套餐
- 使用智能语音助手报障（按1号键）
- 查看微信公众号故障排除指南
线下营业厅查询
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 华州中心营业厅 | 08:30-18:30 |
| 新城区服务站 | 09:00-17:30 |
投诉建议途径
用户可通过国家工信部申诉网站提交书面投诉，或拨打省级通信管理局监督电话（029-6391XXXX）。建议保留通话记录截图、服务等待时长等证据材料。
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