一、退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带合约已到期或提前解约通过审核
- 设备无损坏且已完成归还
- 账户无其他欠费或纠纷
二、材料准备清单
办理退费需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 原始安装单据或电子协议
三、线上申请流程
通过移动APP办理的步骤：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「服务大厅」选择「宽带退订」
- 上传设备归还凭证照片
- 提交退费账户信息
四、线下办理方式
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约避免排队
- 设备需现场检测确认完好
- 领取退费受理回执单
五、退费处理时长
完整退费流程通常需要15-30个工作日，具体包含：
- 材料审核（3-5个工作日）
- 设备检测（1-3个工作日）
- 财务审批（7-15个工作日）
六、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 设备丢失需按价赔偿
- 跨省退费需联系原属地营业厅
- 电子发票可通过官网补打
七、注意事项
申请退费时需特别注意：
- 保留所有流程凭证至少6个月
- 余额退回仅支持原支付路径
- 合约期内退网可能产生违约金
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