常见问题分类
遇到售后服务问题时，请先确认问题类型：
- 设备硬件故障（指示灯异常、无法充电）
- 网络连接问题（信号不稳定、无法联网）
- 账号服务异常（套餐未生效、余额异常）
- 物流售后纠纷（退换货流程受阻）
联系官方客服
建议通过以下渠道进行沟通：
- 官方客服热线：400-XXXX-XXXX（工作日9:00-18:00）
- 微信公众号在线客服（实时对话）
- 官网工单系统（需登录账号）
设备故障自检
送修前请完成以下自检步骤：
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 检查电源指示灯状态 |
| 2 | 尝试不同充电设备 |
| 3 | 重置网络设置 |
保修政策说明
产品享受以下保修服务：
- 整机1年质保（自购买日起）
- 电池6个月保修
- 人为损坏需付费维修
售后进度查询
已送修设备可通过以下方式追踪：
- 登录官网输入维修单号
- 绑定服务微信公众号
- 拨打售后专线查询
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