一、确认网络问题
在投诉前需排除设备故障：
- 重启光猫和路由器
- 测试不同终端连接
- 记录具体断网时间和频率
二、官方投诉渠道
推荐使用以下途径投诉：
- 10086电话投诉（按语音提示转宽带专席）
- 中国移动APP在线客服
- 线下营业厅书面投诉
三、有效沟通技巧
投诉时应注意：
- 准确描述故障现象（如每日断网次数）
- 要求生成工单编号
- 明确约定回复时限
四、投诉跟进流程
- 记录每次沟通时间
- 保存短信/邮件凭证
- 48小时未解决可升级投诉
五、常见问题应对
- 光猫信号灯异常：要求上门检测
- 区域网络升级：索取补偿方案
- 重复断网：申请线路改造
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