一、报修前的准备工作
在报修前请确认：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
二、线上报修渠道
推荐通过以下方式快速报修：
- 中国移动APP：服务→宽带→故障申报
- 微信公众号：关注”红安移动”→在线客服
- 官网报修：登录移动官网填写报修工单
三、线下营业厅报修
携带身份证件至就近营业厅：
- 城关营业厅：民主街18号
- 开发区营业厅：创业大道102号
- 24小时自助服务厅：火车站广场西侧
四、常见故障自查
遇到以下问题可先尝试处理：
- 网线松动：重新插拔设备连接线
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启
- 区域故障：询问邻居网络状况
五、报修进度查询
提交工单后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：接收维修人员联系信息
- 客服热线：10086按3转宽带专席
- 工单编号：在申报渠道查询处理状态
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