确认网速不达标问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在不同时间段进行多次测试，记录测试结果。对比合同约定的带宽标准，若连续3次测试结果低于承诺速率的70%，可视为网速不达标。
维权步骤详解
- 拨打10086客服热线报修并录音
- 要求技术人员上门检测并出具报告
- 通过移动官网提交书面投诉
法律依据与投诉渠道
- 《电信条例》第三十一条：运营商应保证服务质量
- 工信部申诉网站：www.chinatcc.gov.cn
- 绍兴市消保委热线：0575-12315
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 移动服务监督 | 10080 |
| 通信管理局 | 0571-12300 |
保留证据的注意事项
保存宽带合同原件、缴费凭证、测速截图、维修工单等材料。建议通过邮政EMS寄送书面投诉信并保留回执，所有通话记录需标注时间与客服工号。
协商解决与后续跟进
可要求运营商按《合同法》规定进行费用减免或解约赔偿。若15个工作日内未获满意答复，可向浙江省通信管理局提交正式申诉材料，必要时可通过司法途径解决。
用户应通过系统化取证和法定程序维护权益，注意维权时效性。建议优先协商解决，保留通过行政申诉和民事诉讼维权的权利。
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