故障现象描述
近期绍兴诸暨地区部分移动宽带用户反映，宽带拨号过程中频繁出现错误代码651/678，表现为连接超时或反复认证失败。该现象在工作日晚高峰时段尤为突出。
设备连接异常
常见硬件故障包含：
- 光猫电源适配器接触不良
- 光纤接口氧化导致信号衰减
- 路由器NAT表溢出引发数据阻塞
| 错误代码 | 含义 | 处理建议 |
|---|---|---|
| 651 | 调制解调器报告错误 | 检查物理连接 |
| 678 | 远程计算机无响应 | 重启网络设备 |
线路信号干扰
市政施工导致的线路受损情况：
- 城西开发区光缆被挖断3次
- 老旧小区线路氧化率达27%
- 暴雨天气引发接头盒进水
账号配置问题
系统升级导致的认证异常包含：
- PPPoE协议版本不兼容
- 动态IP分配池资源耗尽
- Radius认证服务器过载
区域网络维护
已知计划性维护作业时段：
- 9月15日 00:00-06:00 核心机房迁移
- 9月22日 22:00-02:00 OLT设备升级
结论与建议
建议用户优先执行设备重启操作，检查物理连接状态。若故障持续，可通过10086服务热线获取实时维护进度。运营商应加强线路巡检频率，优化峰值时段带宽分配策略。
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