一、检查物理连接状态
首先确认光猫电源适配器是否稳固插入插座，电源指示灯应保持常亮状态。检查光纤线是否存在过度弯折（弯曲半径需大于3cm），确保光纤接口无灰尘污染。同时验证网线两端是否牢固插入光猫LAN口与电脑/路由器WAN口，可尝试更换备用网线排除接触不良问题。
二、观察光猫指示灯状态
通过指示灯可快速定位故障类型：
- 光信号灯红色：光纤线路故障或光衰过大，需检查入户光纤是否断裂
- PON灯闪烁：数据未成功注册，可能需运营商重新下发配置
- LAN口灯熄灭：网线连接异常，建议重新插拔或更换端口
三、执行设备重启操作
按标准流程重启设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后优先启动光猫
- 待PON灯稳定常亮后启动路由器
此操作可清除临时性软件错误，解决90%的偶发故障。
四、验证宽带账号状态
登录运营商自助服务平台或致电客服，确认：
- 宽带账号是否欠费停机
- 是否存在区域网络维护公告
- 光猫SN/LOID注册信息是否有效
若光猫恢复出厂设置会导致注册数据丢失，需联系装维人员重新配置。
五、排查路由器配置问题
通过直连测试确认故障范围：
- 使用网线直接连接光猫与电脑
- 在电脑端创建宽带拨号连接
- 若拨号成功则故障源于路由器配置
建议检查路由器的WAN口设置模式（PPPoE/动态IP）、MAC地址克隆、MTU值等参数是否正确。
系统化排查应遵循从物理层到应用层的顺序，重点关注光信号质量、设备注册状态和路由配置三大核心环节。当自主排查无法解决问题时，建议记录故障指示灯状态及错误代码，及时联系网络服务提供商获取技术支持。
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